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奥运会临近，北京市商业窗口纷纷狠抓服务质量，为奥运增光。7月继北京各银行相继推出双语服务之后，北京黄金销售行业也出现了首家双语服务金店。店员不仅能用英语介绍黄金买卖业务，还可以义务为外宾提供指路、旅游景点介绍等服务。专家表示，奥运会期间，来自世界各地的外宾都将云集京城，这既是对北京商家的一次挑战，同时也是各商家树立品牌形象的最佳时机。
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首家双语服务金店是位于金融街(000402,股吧)威斯汀酒店底墒的恒泰大通投资型金店。记者看到，不仅金店内销售的所有金条、金币，价签也都用中英文双语标注，而且大部分员工都会说中英文两种语言。记者采访时，恰逢有外国朋友在店内选购金条，售货员正用流利的英文做着详细介绍。金店负责人表示，金融街平时外国人就很多，奥运会期间肯定会倍增。而恒泰大通是金融街唯一一家金店，金店所在的威斯汀酒店又是奥运会指定涉外酒店，所以为外宾提供英语服务就显得尤为重要。
“我们这不仅仅有双语服务，还有金牌服务呢！”被金店负责人称做金牌服务的，是该店新出现的“金马甲”。记者看到，店内有几名店员穿上了和证券交易所“红马甲”类似的“金马甲”。据了解，穿“金马甲”的都是取得国家黄金分析师资质，持证上岗的“黄金投资顾问”，其中一名还是高级黄金分析师。
“金马甲”们义务为消费者提供国际报盘、行情分析、价格提示、黄金相关投资品种比较、协助客户完成交易等服务。金店负责人说，“金马甲”的出现是该店服务品质更上一个台阶的表现。
黄金行业资深人士表示，我国黄金市场刚刚放开，黄金投资也是近年才逐渐兴起，一般的投资者对金市行情不是很了解，“金马甲”的出现适应了当前的投资需求，为消费者投资黄金提供了便利。
但他同时提醒消费者，随着黄金投资热，行业内出现了许多黄金分析师、黄金投资顾问，消费者在选择时，要查看对方是否已取得了从业的相关资质。
记者看到，“金马甲”们被店内三五成群的顾客团团围住，就行情分析、黄金投资热点耐心讲解。消费者王先生表示，“‘金马甲’对我们的帮助非常大！作为普通投资者，我们希望将风险降到最低。听完专业人士的指导，再做投资就有的放矢，心里踏实多了”。
“‘双语服务’、‘金马甲’的出现，是黄金行业彼此炫耀实力、争夺市场、树立品牌形象的表现。”一位不愿透露姓名的业内人士表示，因为奥运会期间，不仅外宾多，国内旅游者也会爆增，这些人都将是黄金卖场的潜在客户，一些有实力的金店借奥运之机，强化服务，推出相关优惠促销措施，借此挤垮竞争对手也不是没有可能。因此，优质服务的背后可能隐藏着新一轮黄金行业大战。
